سياسة الاستبدال والاسترجاع
في عالم البلاستيك ، نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، لذا نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفق الشروط التالية:
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع :
1. مدة الاستبدال والاسترجاع: يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج:يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، مع كافة الملحقات والتغليف الأصلي.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء التخزين أو الاستخدام.
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
- العروض والتخفيضات الخاصة، ما لم يكن هناك خلل في المنتج.
ثانيًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1. التواصل مع خدمة العملاء عبر (الواتساب /البريد الإلكتروني).
2. توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع وإرفاق صور توضح المشكلة إن وجدت.
3. بعد الموافقة على الطلب، يتم ترتيب عملية إعادة المنتج واسترداد المبلغ أو استبداله وفق الاتفاق.
ثالثًا: استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 3-7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان سبب الإرجاع خلل في المنتج أو خطأ في الطلب من قبل المتجر.
رابعًا: الشروط الخاصة بالمنتجات المباعة بالجملة (بالكرتون)
- في حال شراء المنتجات بالجملة، يجب إرجاع الكمية كاملة دون فتح أي عبوة فردية.
- أي خلل في المنتجات يجب الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
نهدف إلى جعل تجربة التسوق مع عالم البلاستيك مريحة وسلسة، لذا لا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسارات إضافية!
